Вопросы и ответы (FAQ)

Какие документы вы предоставляете, если товар приобретается юридическим лицом по безналичному расчету?

Наша компания является плательщиком единого налога 3 группы.

При получении заказа, оплаченного по безналичному расчету, юридическим лицом в пакете документов передается расходная накладная, счет-фактура и гарантия (свидетельство о регистрации СПД по запросу).

При оплате наличными наша компания предоставляет товарный чек, гарантию, по Вашей просьбе свидетельство о регистрации СПД.

Как сделать заказ?
  1. В каталоге продукции выберите понравившийся Вам товар
  2. Нажмите «Купить»
  3. Если Вы решили продолжить покупки — вернитесь в каталог, если нет — приступайте к оформлению заказа. Для этого Вам необходимо перейти в "Корзину", которая расположена в правом верхнем углу экрана, и заполнить контактные данные.
  4. После того, как Вы закончили заполнение всех полей бланка заказа, нажмите на кнопку «Оформить заказ».
  5. На указанный Вами электронный ящик придет подтверждение заказа.
  6. В кротчайшие сроки наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей.
Могу ли я заказать доставку на определенный день, удобный мне?

Да.

При оформлении заказа в поле «примечание к заказу» укажите желаемый день доставки.

Мы будем это учитывать при планировании доставок.

Почему в интернет-магазине мебель дешевле, чем в розничном магазине?

В стоимость товара всегда включаются сопутствующие расходы, такие как зарплата продавцов, стоимость аренды выставочных площадей, закупка мебели для выставки и т.д.

В интернет-магазине части этих расходов нет, поэтому и цена ниже.

Гарантия качества

Каждый товар, представленный на сайте, имеет гарантию производителя. Узнать срок гарантии на интересующий Вас товар можно из описания товара или у менеджера интернет-магазина.

Условия возврата товара?

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный либо кассовый чек и иные документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) на основаниях, указанных в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

Обращаем Ваше внимание, что товары из категории «Текстиль» обмену и возврату не подлежат.

 

 

Какова территория доставки товаров, представленных в интернет-магазине?

Наш интернет-магазин осуществляет доставку товаров по всей территории Украины за исключением Автономной Республики Крым и отдельных районов Донецкой и Луганской областей (перечень таких районов представлен на сайте перевозчика).

Есть ли возможность заказа доставки товара в другую страну?

К нашему большому сожалению, в данный момент мы работаем только в пределах территории Украины.

Можно ли отменить заказ?

Отмена заказа возможна только до момента его отправки.

Чтобы отменить заказ, Вам необходимо связаться с представителем интернет-магазина по тел. 0800755255.

Есть ли возможность отказаться от части заказа?

Вы можете либо получить товар, либо отказаться полностью от всего заказа при получении.

От части товара Вы можете отказаться в случае, если во время доставки будут выявлены повреждения товара или он будет доставлен в неполной комплектации.

Что делать, если товар доставили с повреждениями?

В случае если, при доставке товара Вами будут выявлены повреждения Вам необходимо  отказаться от приемки такого товара, сделать фото поврежденного товара, составить акт (претензию) вместе с курьером/сотрудником перевозчика и сообщить о выявленных недостатках представителю интернет-магазина по тел. 0 800 755 255.

Если покупатель принял товар и подписал документы, в последствии доказать, что товар был поврежден при транспортировке, а соответственно и возместить ущерб, будет невозможно.

Что делать, если товар пришел не полностью (не хватает комплектующих, деталей и т.д.), при этом целостность упаковки не была нарушена?

Если обнаружена недостача части товара (деталей), а в накладной они числятся как поставленные, то продавец берет на себя всю ответственность по устранению и досылает недостающие детали за свой счет или полностью меняет изделие.

Для этого Вам необходимо сделать фото товара и документов к нему, после чего сообщить представителю интернет-магазина по тел. 0 800 755 255 о выявленных недостатках для скорейшего их устранения.

Как правильно принять товар?
  1. В момент доставки товара Покупатель обязан визуально проверить целостность упаковки товара, а также наличие механических повреждений на товаре и его комплектацию.
  2. В случае выявления недостатков Покупатель имеет право не принимать и не оплачивать товар, при условии составления претензии и фото-фиксации выявленных недостатков.
  3. Связаться с интернет-магазином по тел. 0 800 755 255 (звонок бесплатный).
  4. Составленную претензию Покупатель должен предоставить представителю интернет-магазина на адрес электронной почты office@uamag.net.

Если покупатель принял товар и подписал документы, в последствии доказать, что товар был поврежден при транспортировке, а соответственно и возместить ущерб, будет невозможно.

Оплата товара.

 

 

Варианты оплаты

Способ оплаты

Размер предоплаты

за перевод денег

1

Картой Visa и MasterCard

на сайте,

через защищенный  web-интерфейс

100%

0

2

Банковский перевод на расчетный счет

в кассе банка

и  через клиент-банк

100%

0

3

Перевод денег на карту

через терминал

100%

0

4

Наложенный платеж*

наличными при получении

10%

Согласно тарифу перевозчика

*При выборе оплаты «наложенный платеж» оплату за товар клиент вносит наличными при получении на складе перевозчика либо курьеру при адресной доставке.

Во избежание случая, что покупатель не придет за своим товаром, мы просим внести 10% от стоимости товара любым удобным способом как страховочную сумму за пересылку товара обратно.

Соответственно при получении товара Вы внесете оставшиеся 90% стоимости и % за услугу перевозчика (размер % зависит от логистической компании).

Можно ли оплатить заказ при получении платежной картой?

К сожалению, на данный момент такая возможность отсутствует.

Как оплатить товар через сайт?

Когда Вы добавили товар в корзину и заполнили все поля «оформление заказа», после нажатия кнопки «оформить заказ» внизу страницы,
Вы переходите в соответствующее окно, где подобраны удобные варианты оплаты:

- карта

- быстрый переход в Приват24

Стоимость доставки?

Стоимость доставки товара:

- Покупка на сумму до 2000 грн – 100 грн (до склада перевозчика)

- Покупка на сумму до 2000 грн – 150 грн (адресная доставка)

- Покупка на сумму свыше 2000 грн – доставка бесплатная (адресная или до склада перевозчика на выбор)

Стоимость доставки прибавляется к стоимости товара.

Как происходит доставка?

Доставка товара осуществляется логистическими компаниями:

Перевозчик

Адреса отделений и график работы Вы найдете на официальном сайте компании

Ин Тайм

www.intime.ua

Новая Почта

www.novaposhta.ua

Деливери

www.delivery-auto.com

Варианты доставки:

- на склад перевозчика

- адресная доставка до подъезда (без заноса на этаж или в квартиру)

Как долго хранится товар на складе перевозчика?

На складе перевозчика товар хранится пять календарных дней, по истечении которых он пересылается обратно продавцу.

Можно ли заказать доставку «до двери»?

Доставка товара осуществляется логистическими компаниями: "Новая почта", "Деливери", "Интайм" до подъезда, без заноса на этаж или в квартиру.

Сборка мебели.

Мы доставляем Вам мебель в фабричной упаковке,  в максимально возможном собранном виде.

Для самостоятельной сборки корпусной мебели и деталей мы предоставляем инструкцию с очень детальным описание сборки.

Есть ли возможность приобрести дополнительные комплектующие к заказу?

Да, Вы можете приобрести в нашем интернет-магазине детали или комплектующие для вашей мебели (колесики для кресел/столов, ножки стола и т.д.).

Для этого Вам необходимо сохранить документы на товар, в которых есть необходимые данные, такие как модель, размер, цвет, производитель.

Чтобы сделать заказ на дополнительные детали или комплектующие Вам необходимо связаться с консультантом интернет-магазина по телефону 0 800 755 255 или написать на e-mail: manager@uamag.net и оформить заказ.

Какой срок доставки оформленного заказа?

При наличии товара на складе срок доставки составляет 1-3 дня по Украине, в зависимости от месторасположения и способа доставки.

При изготовлении товара под заказ, больших объемов либо отсутствии необходимого на складе производителя срок производства и поставки составляет от 7 до 20 рабочих дней с момента оформления заявки, о чем покупатель в обязательном порядке будет проинформирован при оформлении заказа менеджером интернет-магазина.

Присутствует ли в вашем интернет-магазине система бонусов и скидок?

Да, в нашем интернет-магазине регулярно предоставляются скидки на разные группы товаров, о чем можно узнать из раздела «товары со скидкой» на нашем сайте.

Также покупателю может быть предоставлена скидка в индивидуальном порядке при оформлении заказа на сумму более  20 000грн.

Бонусной системы и скидочных карт на данный момент нет, так как мы предлагаем минимальные цены для всех наших покупателей.

Какой у вас график работы?

График работы call-center  

понедельник-пятница

с 9:00 до 17:00

без перерыва

суббота

с 10:00 до 14:00

без перерыва

воскресенье

выходной

 

 

Оформить заказ на сайте нашего интернет-магазина можно круглосуточно.

Если на сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Вы можете оставить заявку на приобретение товара, которого нет в наличии, с указанием адреса своей электронной почты и наши сотрудники сообщат Вам, как только товар станет доступен, либо сделать заказ и подождать, пока его для Вас изготовят.

Как обратится к администрации сайта?

Пожелания и претензии к Администрации сайта Вы можете отправлять на адрес электронной почты office@uamag.net, nn@uamag.net.

Мы обязательно ответим на каждое Ваше обращение.